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よくあるご質問 なぜこのような取り組みが始まるのでしょうか。 「食事療法食」は、ペットの診察をもとにした獣医師の推奨・栄養指導により、それぞれのペットの健康状態や症状に合ったフードを選択し、適切に与えることを意図された製品です。 現在ペットショップ、ホームセンターや認定オンラインストア以外でロイヤルカナン食事療法食を購入していますが、2024年10月以降は購入ができなくなるのでしょうか。 2024年10月以降、動物病院以外の実店舗（ペットショップ、ホームセンターなどの販売店）や認定を受けていないオンラインストアではご購入いただけなくなります。 動物病院、ロイヤルカナン公式オンラインストア「ベッツホームデリバリー」または認定オンラインストアでご購入ください。認定オンラインストアのリストについては、こちらからご確認ください。また、「ロイヤルカナン食事療法食」公式LINEにご登録いただけますと、購入方法や公式・認定オンラインストアの最新情報をお届けします。ぜひこの機会にご登録ください。 公式オンラインストアとは何でしょうか。 「ベッツホームデリバリー」というサイトがロイヤルカナン食事療法食の公式オンラインストアとなります。ロイヤルカナン食事療法食製品を取り扱っている動物病院からの紹介より、お客様のペットを診察した動物病院（かかりつけ動物病院）を選択して登録することで、同製品を購入できるサイトとなっております。同サイトでは、選択・登録した動物病院で診察を行った経験がない場合やペットの健康状態に合わないフードを注文される場合については、製品を購入ができない仕組みを採用しています。詳しくはかかりつけの動物病院にご確認ください。 公式オンラインストアとはマイロイヤルカナン（my royalcanin)のことでしょうか。 「マイロイヤルカナン」は、ロイヤルカナン総合栄養食製品の公式オンラインストアで、食事療法食は購入できません。 認定オンラインストアとは何でしょうか。 ロイヤルカナン食事療法食製品を販売するサイトとしてふさわしい管理と運用方法の基準をロイヤルカナンと販売会社の共立製薬が設定し共立製薬が認定したオンラインストアとなります。 公式オンラインストアと認定オンラインストアはどう違うのでしょうか。またどちらから購入した方が良いのでしょうか。 公式オンラインストア（ベッツホームデリバリー）は、ブランド直販の公式サイトで、他のオンラインショップは認定パートナーが運営し販売を行うサイトです。どちらも扱っている製品は同じですので、お客様のご都合に合わせてご選択ください。 オンラインストア以外で購入するにはどうしたらいいのでしょうか。 ロイヤルカナン食事療法食製品を取り扱っている動物病院からご購入可能です。 フード購入の度に動物病院で診察を受ける必要があるのでしょうか。 定期的な診察と栄養指導を受けていただくことが推奨されますので、かかりつけ動物病院の獣医師の指示に従ってください。 診察をしたかかりつけ動物病院とペットオーナー様とのつながりが維持される仕組みが整備されたオンラインストアとのことですが、個人情報はどのように取り扱われるのでしょうか。 公式・認定オンラインストアでの食事療法食製品の購入にあたっては、認定オンラインストアにおける製品の購入画面から、共立製薬が運営する「かかりつけ動物病院登録サイト」に遷移し、会員情報をご登録いただくことになります。登録情報の一部（下記）とご注文の内容は、かかりつけ動物病院が、ペットの状態に合った正しいフードが給与されていることを判断するため、「かかりつけ動物病院登録サイト」を通じて、動物病院に共有されます。詳しい手順が決まりましたら、認定オンラインストアのリンクをこちらのホームページにてご案内させていただきます。 共立製薬は、ロイヤルカナンとどのような関わりがあるのでしょうか。 共立製薬はロイヤルカナン食事療法食製品の国内総販売代理店です。 公式オンラインストアと認定オンラインストアで価格は同じなのでしょうか。また違う場合はなぜでしょうか。 販売価格に関しては、それぞれのオンラインストアを運営する企業が設定しますので、販売価格が異なる場合がございます。ご購入の際は各オンラインストア価格をご確認いただけますようお願いいたします。 公式や認定オンラインストアに一度登録をすれば、そのオンラインストアで扱っている別の種類の食事療法食も買うことができるのでしょうか。 別の種類の療法食も販売しますが、かかりつけの獣医師に推奨されていない製品をご購入いただく場合は、獣医師の栄養指導を受けていただくことを推奨いたします。 ペットを複数飼っているいるのですが、かかりつけ動物病院登録サイトで登録するアカウントは１つで良いですか？ ペットオーナー様に登録いただくアカウントは１つです。 かかりつけ動物病院登録サイトに1度登録すれば複数のペット用の製品を購入できるのでしょうか。 ペットオーナー様が登録する個人情報は１つで良いのですが、それぞれのペット情報の登録は必要となります。 オンラインで購入した製品についての質問はどこに問い合わせたら良いですか。 返品・交換・その他ご購入については各認定・公式オンラインストアへお問い合わせください。栄養特性や与え方などに対するご質問はお客様相談室にお問い合わせください。 TEL: 0120-618-505 かかりつけ動物病院登録サイトのお問い合わせ先 かかりつけ動物病院登録サイトお問い合わせ窓口 |